سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال؟

من حق المستهلك أن يستبدل أو يعيد المنتج أو السلعة التي قام بشرائها خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التي يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم.

الإرجاع

ما هي شروط الإرجاع؟

يمكنك إرجاع المنتج بعد استلامه في الحالات التالية:

منتج غير صحيح (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات).
منتج تالف/به عيوب (سيتم قبول المنتجات مفتوحة التغليف في حالة اختلاف الوصف أو الصور المعروضة الخاصة بها).
إذا غيرت رأيك أو طلبت منتج عن طريق الخطأ، سنوافق على عملية الإرجاع بوجود المنتج في حالته الأصلية وليست تالفة أو في حالة سيئة.

ما هي المنتجات التي يسري عليها الإرجاع؟

جميع المنتجات المعروضة على الموقع الالكتروني للمكتبة يمكن إرجاعها فيما عدا الكتب بجميع حالاتها سواء الكتب الجديدة أو المستعملة، وذلك وفقًا للمادة رقم 17 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

كيف يتم إرجاع الطلبات؟

تواصل معنا بتسجيل طلب إرجاع عن طريق مراسلتنا عبر صفحة الفيسبوك أو الاتصال على أرقام المكتبة، وهي: 035867404 أو 01122236521
قم بتجهيز الطلب لتسليمه إلى مندوب شركة الشحن الخاصة بالمكتبة.

هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لإرجاع منتج؟

لا يمكن التواصل بشكل مباشر مع شركة الشحن. وعادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 2-3 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع لتنسيق عملية استلام الطلب المرتجع، ويمكنك حينها تزويده بالوقت المفضل لديك.

هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في المكتبة؟

نعم، يمكنك إرجاع المنتج إلينا سواء عن طريق شركة توصيل خاصة أو شخصيًا.

من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع الطلب؟

المنتجات المرتجعة لابد أن تكون في تعبئتها الأصلية عند الاستلام. وألا يكون هناك دليل على استخدام المنتج.

السبب	مصاريف الشحن	مدة الإرجاع
لا أرغب في المنتج/ الكتاب	يتم خصم مصاريف الشحن من القيمة المردودة لك	خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
المنتج أرسل لي بالخطأ	مجانًا	خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
المنتج معيب	مجانًا	خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام

الاسترداد

لقد دفعت عن طريق خدمة (الدفع نقدا عند الاستلام)، كيف سأسترد أموالي؟

إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد قيمة طلبك إلى عنوانك المسجل وقت تسليم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله، أو في صورة رصيد لدى المكتبة يمكن استخدامه لاحقًا في عمليات شراء جديدة، أو باستلامه شخصيًا من المكتبة.

كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بي إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان؟

إذا كنت قد دفعت من خلال بطاقة الائتمان؛ فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك، اعتماداً على المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

الاستبدال:

هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من استعادة المبلغ المدفوع؟

نعم، يمكنك الاستبدال أو تغيير المنتج؛ وذلك بعض التأكد من وجود المنتج الأول في حالته الأصلية.