الطلبات وعملية الشراء
كيف أشتري من على موقع المكتبة؟
- تبدأ عملية الشراء بالبحث عن الكتاب أو المنتج المطلوب واختياره بإضافته إلى عربة التسوق من خلال الضغط على “إضافة إلى السلة”، وسوف تظهر عربة التسوق في الجانب الأيسر متضمنه طلبك.
- بإمكانك متابعة بحثك وتسوقك أو الضغط على إتمام الطلب لإنهاء عملية الشراء.
- بالضغط على إتمام الطلب، يتم تحويلك إلى صفحة تتضمن تفاصيل عربة التسوق والبيانات المطلوبة وهي:
- الاسم بالكامل (يفضل الاسم ثلاثي).
- رقم الموبايل.
- البريد الالكتروني
- العنوان مفصل، ويتضمن (الشارع، رقم المنزل أو المكتب، الدور، الشقة، المدينة، علامة مميزة بجانب المنزل أو المكتب).
- اختر بعدها المحافظة من القائمة المتاحة على اليسار تحت عنوان (الشحن).
- الخطوة الأخيرة هي بوضع علامة على (لقد قرأتُ الشروط والأحكام وأوافق عليها لهذا الموقع)، ثم الضغط على تأكيد الطلب.
كيف يمكنني تعديل محتويات عربة التسوق قبل إتمام عملية الشراء؟
لتعديل الكمية أو العنوان المطلوب من الكتب أو المنتجات؛ توجه إلى صفحة مشترياتك، ويمكنك من خلالها تغيير العدد من قائمة الكمية أو إزالة الكتاب أو المنتج بالضغط على علامة X قبل المنتج.
يجب الضغط على “تحديث السلة” بعد الانتهاء لتفعيل أي تغييرات قمت بها.
حالة الطلب تم تحويلها إلى (مكتمل). كيف يمكنني إجراء تعديلات على عنواني أو إضافة/حذف الكتب على طلبي بعد الانتهاء من إعداد الطلب؟
- إذا كان التعديل في محتوى الطلب: يمكن تعديل الطلب عن طريق التواصل مع فريق المكتبة عبر التليفون الأرضي أو الموبايل مع الإشارة إلى رقم الطلب وذكر التعديلات المطلوبة، وذلك بشرط وجود طلبك في المكتبة، أما إذا تم تسليمه للمندوب، فلا يمكننا إجراء أي تعديلات عليه.
يمكنك إجراء تعديل أو تغيير بعد استلام الطلب وذلك باتباع سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد.
- إذا كان التعديل في عنوان الطلب: يمكن تعديل الطلب عن طريق التواصل مع فريق المكتبة عبر التليفون الأرضي أو الموبايل مع الإشارة إلى رقم الطلب وذكر العنوان الجديد للطلب، وذلك ليتم إرساله إلى شركة الشحن.
أريد طلب كتاب غير متوفر على الموقع. كيف أقوم بذلك؟
بإمكانك طلب الكتب غير المتوفرة على الموقع من خلال:
- التواصل معنا عبر صفحة الفيسبوك أو حساب الانستجرام الخاص بالمكتبة والموجودين بأسفل الموقع.
- الاتصال بفريق المكتبة عبر رقم الموبايل أو التليفون الأرضي المسجلين في صفحة تواصل معنا.
تم إخباري أن الكتب متوفرة لديكم في المكتبة من أسبوع والآن تخبرونني أن الكتب نفذت؟ ماذا حدث؟
يرجى العلم أن حجز الطلبات لاستلامها من المكتبة ساري لمدة 3 أيام بحد أقصى. إذا لم يتم استلام – الطلب خلال تلك المدة؛ يلغى الطلب نهائيًا.
هل تتوفر جميع الكتب المدرجة على الموقع؟
الموقع يتضمن العديد من الكتب، وبإمكانك التأكد من توفر الكتاب المطلوب عن طريق فتح صفحته ومراجعة الكمية المتاحة منه.
وجدت الكتاب الذي أبحث عنه لكن صورته غير متوفرة؟
في حالة عدم توفر صورة للغلاف، يتم وضع صورة افتراضية إلى حين التمكن من توفير صورة له، ويمكنك إلى حينها الاعتماد على تفاصيل الكتاب للتأكد منه.
هل يمكنني معرفة تفاصيل عن الكتاب أو المنتج على الموقع؟
بعد فتح الرابط الخاص بالكتاب أو المنتج تظهر صورة غلاف الكتاب أو صور المنتج، بالإضافة إلى وصف له والعديد من التفاصيل الأخرى مثل: اسم المؤلف، التصنيف، الحالة، دار النشر، نوع الغلاف، الترقيم الدولي للكتاب ISBN، الأبعاد، وغيرهم.
الكتاب الذي أود شراءه متوفر بأكثر من سعر. ما الفرق بينهم؟
اختلاف السعر يكون لسببين: إما اختلاف دور النشر التي تعرض نفس الكتاب بحيث أن لكل كتاب سعر خاص بكل دار نشر، أو بسبب اختلاف حالة نسخة الكتاب، سواء نسخة جديدة أو مستعملة. كما قد تختلف حالة الكتب المستعملة حسب جودة كل كتاب وحالته.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
بإمكانك الاطلاع على حالة طلبك من صفحة حسابي، واختيار الطلبات. ومكنك إلغاء طلبك إذا كانت حالته إما: قيد التنفيذ أو قيد الانتظار، وذلك بالضغط على إلغاء بجانب الطلب.
طلبت بعض الكتب/ المنتجات من الموقع ولكن لم يصلني فاتورة على البريد الالكتروني. ماذا أفعل؟
من الوارد أن تكون أدخلت البريد الالكتروني بشكل خاطئ أو هناك مشكلة تقنية لدينا في الموقع. إذا واجهتك تلك المشكلة؛ فبإمكانك الاطلاع على الفاتورة من صفحة حسابي، واختيار الطلبات، ثم الضغط على كلمة عرض بجانب آخر فاتورة لك.